2022年11月03日

Amazon からの荷物がまた意味不明な状況に陥った：Myカレンダーで営業所のロッカーに届くように変更された → ロッカーに入らいので日時とか変更してねのメールが送られてくる → （なぜか重ねて不在メールも送られてくる →） ウェブ上／スマホ上で日時変更しようとしたら「この荷物は受け取り方法の変更ができません」となっている．しかも複数の荷物で．

この状況だと荷物の受け取りのためにはどこかに電話するしか無く，余計な金を払わされるという状況．ヒドイね．

ということで，とりあえず再配達の自動受付の電話にかけてみる．こちらでは営業所受け取りに変更できるっぽい感じだった（さらなる確認のために途中で切った）．ウェブから変更できないだけっぽい．

次いで，お問い合わせ窓口に電話してみる．混み合ってて繋がらないってのを 5回くらい繰り返したら繋がった．でも「なんで日時変更できない状態になってるのかを知りたい」と伝えても「営業所から連絡するよう伝えておく」としかならんかった．それは営業所で分かるもんなのか？　しかも「ロッカーに入らなかった理由を……」とか言ってて聞きたいのはそこじゃないんだよと伝えたけど伝わっているのだろうか（伝わってない）．

なお，自動チャットでのお問い合わせで「日時と場所を変更したい」とやってっても「クロネコメンバーズにログインしたらできるよ！」としか返ってこないので使い物にならない．

そして 30分後に営業所から電話があったのだけど，予想通りロッカーに入らなかった理由が細かに語られて……　いや，その理由は分かってるから要らないと言ったのにやっぱりうまく伝わってないのね．ほんと時間の無駄（コールセンター真面目に仕事しろ）．その後改めてこちらの状況も説明しつつ本題を聞いてみた結果「いつもと同じ操作したんだけどね……」という回答．そんなもんだろう．とりあえず荷物は営業所にあるよとのことだったので受け取りに行ってきた．

ということで，再発回避のために時間と金（お問い合わせ窓口の通話 7分半 ≒ 200円の通話料金）を使ってみたけれど，ぶっちゃけ何の解決にもならなかったというお話．まあ，先週も同様の「荷物が謎状態（ロッカーに入ってるけどコードが来てないので開けられない）」があったので，最近システムが何か変わってバグってるか，最近入った新人さんがなにか操作ミスってるとかかな．